为种好自贸区“先行先试”试验田，进一步解决外籍人士融入难、办事服务难、信息获取难、政策可及难等痛点堵点问题，更好服务“双向开放”，苏州工业园区外事办公室、组织部（人才办）、行政审批局、公安等多部门联合创新打造一站式涉外服务新高地-国际融合服务中心，通过信息整合和服务集成，构建外籍人士、国际化人才与本地居民交流互动的良好格局，输出定制版、个性化服务方案，服务苏州自贸片区建设。
建好自贸区，人才是关键。苏州工业园区有常住境外人员近1.7万人，其中常住外籍人员约1.2万人，约占全市的50%；外国人才近3600人，占全市1/3；持A类工作许可的外国高端人才近1600人，占全省1/6；海归人才约1.3万人，占全市1/4。
为进一步服务好区内外籍人士和国际化人才，以国际融合服务中心为枢纽，集成提供近百项政务服务、公共服务和生活服务事项的咨询、预约和办理，嵌入4项全国和省市首创的服务创新，为外籍人士提供可走进、可信赖、可参与的一站式平台，同时在外籍人士聚集的国际化社区、5A景区、外资企业和国际学校4大涉外应用场景设立“国际融合服务站”，输出定制版信息清单、服务礼包和专场活动，不断探索“一核引领、多点联动”的国际融合服务新模式。成立一年多来，中心已累计办结涉外政务事项1000多例，协处涉外咨询2500多例，举办政策解读、语言学习、文化交流活动等30余场切实提升了外籍人士在园区的获得感、幸福感和满意度。
为持续营造更优营商环境，中心梳理、集成和融合各部门、各条线在涉外服务方面的政策和举措，发挥协同效应，让涉外服务内容更丰厚、更系统、更贴心。同时，积极发挥中新双边合作机制、自贸试验区、高品质人才社区等先行先试的政策机遇，积极寻求外籍人士、国际化人才服务方面的政策创新与试点。
目前，中心上线了全国首家三语国际版“一网通办”，集成70项涉外政务服务；创新打造3+3+3系列特色产品，包括3份动态服务清单、3款个性服务礼包、3大特色主题活动，覆盖全市近3万外籍人士；上线全市首个服务于外籍人士的双语微信公众号“Expat Service SIP”；编制四国语言版外籍人士服务信息手册；推出“Living in SIP”频道，推广由外籍人士自发创意和制作的短视频作品，多维度展示园区经济社会的发展成就、开放包容的人文环境，增进外籍人士对中国文化、苏州精神和园区经验的理解认同，多措并举提升服务体验，持续擦亮“苏州最舒心”营商服务品牌。
因地制宜开展区域特色融合服务，针对外企高管、外国留学生、外籍人才和外籍家属等不同群体开展专题政策解读会、汉语文化沙龙、非遗体验课堂等，通过提升外籍人士的“服务获得感、生活便利度、城市融入感”进一步团结伙伴、凝聚共识，团结引领了一批外籍志愿者、一批外籍顾问团、一批外籍体验官，为外籍人士参与自贸区建设与发展提供路径，发挥友好外籍人士的种子效应，努力以更好的家园吸引、留住更多的人才。
过去一年，外籍人士真情讲述“心安处是吾乡”的故事，不同国籍、领域和年龄的外籍人士共同分享“我的园区故事”，以国际视野和多元表达讲述了改革开放、创新发展、合作共赢的“中国故事”，视频上线“学习强国”全国平台炫频道。培育和推荐多位外籍人士作为典型选树，3人上榜时代新人，他们的奋斗故事、感人心声先后被新华社、央视、交汇点等中央、省市主流媒体关注和报道，总点击量过千万。
国际融合服务中心的创新打造，是片区多部门集聚智慧、合力共建的经验成果。外事部门牵头抓总、精准定位，相关部门协同共建、精细谋划，社会单位广泛参与、多元与共，以一个“融”字贯穿工作和服务始终，不断提升创新要素和资源配置能力。
