一、调查背景
为进一步做好苏州市群众来访接待工作,提升来访办理质效,苏州市信访局于2022年11月8日至2022年12月9日就“来访接待工作”向社会开展了网上问卷调查,现将调查情况汇总如下:
二、调查结果
1、您的性别?
男:61.54%
女:38.46%
2、您的年龄处于?
18周岁及以下:0%
19到29周岁:11.54%
30到39周岁:55.77%
40到49周岁:26.92%
50周岁及以上:5.77%
3、您的职业?
学生:0%
机关事业单位工作人员:57.69%
企业工作人员:7.69%
个体工商户及其雇工:1.93%
社会团体及民办非企业组织工作人员:1.92%
退休人员:1.92%
其他人员:28.85%
4、您的学历?
高中/中专及以下:1.92%
大专:13.46%
本科:69.23%
硕士及以上:15.39%
5、您对2022年5月1日实施的《28365365体育官网_365提款限制_皇冠365体育下载条例》中关于走访反映诉求的内容是否了解?
了解:78.85%
基本了解:19.23%
不了解:1.92%
6、您通常反映哪一领域问题?
城乡建设:30.21%
教育:14.58%
生态环境:15.62%
政法:1.04%
市场监督:6.25%
交通:3.13%
劳动保障:7.29%
卫生医药:3.13%
文体旅游:3.13%
纪检监察:1.04%
其他:14.58%
7、您反映的问题涉及苏州的哪个地区?
张家港市:0%
常熟市:0%
太仓市:13.33%
昆山市:0%
吴江区:21.67%
吴中区:3.33%
相城区:25%
姑苏区:16.67%
苏州工业园区:16.67%
虎丘区:3.33%
8、办理过程中是否有有权处理机关工作人员与您取得联系?
有:90.38%
没有:9.62%
9、您对来访办理时效是否满意?
满意,办理高效:82.69%
基本满意:11.54%
不满意,办理时间过长:5.77%
10、您认为来市走访是否能帮您解决问题?
能,效果明显:82.69%
有一点效果:11.54%
不能解决问题:5.77%
11、您认为来访接待流程是否需要简化?
很好,不需要:75%
一般,可以接受:11.54%
需要简化:13.46%
三、调查分析
本次参与调查者中,对2022年5月1日实施的《28365365体育官网_365提款限制_皇冠365体育下载条例》中关于走访反映诉求的内容了解的占78.85%,在办理过程中有有权处理机关工作人员联系的占90.38%,对来访办理时效满意的占82.69%,认为来市走访能帮助解决问题的占82.69%,认为来访接待流程不需要简化的占75%。
四、对策建议
下一步我们将通过以下几个方面开展好“人民满意窗口”建设:一是完善基础设施,不断改善信访接待环境。二是健全工作制度,逐步提高基础业务水平。三是强化督查督办,提高信访事项办理效能。四是优化服务态度,不断巩固提升群众满意度。