一、调查背景
为进一步开展网上信访“人民满意窗口”建设,积极畅通和拓宽网上信访渠道,提升网上信访办理效率,苏州市信访局于2021年9月24日至2021年10月30日就“苏州市信访局网上28365365体育官网_365提款限制_皇冠365体育下载”向社会公众开展了网上问卷调查,现将调查情况汇总如下:
二、调查结果
1、您的性别?
男:71.43%
女:28.57%
2、您的年龄处于?
18周岁及以下:0%
19到29周岁:26.19%
30到39周岁:45.24%
40到49周岁:19.05%
50周岁及以上:9.52%
3、您的职业?
学生:2.39%
机关事业单位工作人员:42.86%
企业工作人员:4.76%
个体工商户及其雇工:4.76%
社会团体及民办非企业组织工作人员:9.52%
退休人员:2.38%
其他人员:33.33%
4、您的学历?
高中/中专及以下:4.76%
大专:30.95%
本科:57.14%
硕士及以上:7.15%
5、您对网上信访的办理流程是否了解?
了解:69.05%
基本了解:26.19%
不了解:4.76%
6、您通常反映哪一领域问题?
城乡建设:23.81%
教育:9.52%
生态环境:14.29%
政法:0%
市场监督:2.38%
交通:7.15%
劳动保障:7.14%
卫生医药:0%
文体旅游:0%
其他:35.71%
7、您反映的问题涉及苏州的哪个地区?
姑苏区:11.81%
吴中区:42.86%
相城区:7.14%
高新区:2.38%
工业园区:0%
吴江区:23.81%
其他:12%
8、办理过程中是否有有权处理机关工作人员与您取得联系?
有:95.24%
没有:4.76%
9、您对网上信访办理时效是否满意?
满意,办理高效:73.81%
基本满意:21.43%
不满意,办理时间过长:4.76%
10、您认为网上信访是否能帮您解决问题?
能,效果明显:76.19%
有一点效果:14.29%
不能解决问题:9.52%
11、您认为网上信访流程是否需要简化?
很好,不需要:59.52%
一般,可以接受:19.05%
需要简化:21.43%
三、调查分析
本次参与调查者中,对网上信访的办理流程了解的占69.05%,在办理过程中有有权处理机关工作人员联系的占95.24%,对网上信访办理时效满意的占73.81%,认为网上信访能帮助解决问题的占76.19%,认为网上信访流程不需要简化的占59.52%。
四、对策建议
下一步我们将通过以下几个方面开展好网上信访“人民满意窗口”建设:
一是进一步加大网信工作宣传力度,提高网站的知名度,提升网上信访的知晓度;
二是进一步增强网上信访服务功能,优化网上信访的导航效果,给广大信访群众提供良好的使用体验,切实发挥好网上信访主渠道作用;
三是进一步夯实网上28365365体育官网_365提款限制_皇冠365体育下载基础,压实首办责任制,提高办理效率,确保网上信访“件件有着落,事事有回音”。
苏州市信访局
2021年11月2日